Co to jest identyfikacja wizualna marki z branży hotelarskiej? Czy warto dbać o branding hotelu nawet w najmniejszych szczegółach? Dlaczego dobre logo, spójna kolorystyka, styl itd. są takie ważne? Jak zwiększyć zyski w branży hotelarskiej dzięki profesjonalnej komunikacji wizualnej? W niniejszym artykule odpowiadamy na te oraz inne pytania, które pomogą i przydadzą się nie tylko managerom czy właścicielom hoteli, ale każdemu kto w XXI wieku chcę mieć wpływ na rozwój biznesu.
Klienci oczekują wartości dodanych przez co są gotowi zapłacić za nie o wiele więcej.
Obecnie wizerunek firmy odgrywa niemal główną rolę w rozwoju każdej firmy. Bogata oferta, dobra jakość, konkurencyjna cena, wysokie standardy obsługi itd. stały się standardem i oczywistością oferowaną powszechnie przez większość przedsiębiorstw w poszczególnych branżach i sektorach rynku. To czym się wyróżnić wśród konkurencji? Jak zwiększać zyski, w szczególności w branży usług o wysokim standardzie oraz oczekiwaniach Klientów?
Klienci XXI wieku, wybierając spośród całości ofert, precyzyjnie i skrupulatnie biorą pod uwagę wszystkie elementy i atrybuty marki, w tym te nieoczywiste oraz dodatkowe. Obecnie to właśnie dzięki wartościom dodanym, m.in. wizerunku marki, spersonalizowanej i profesjonalnej komunikacji wizualnej można zwyciężyć konkurencję. Elementem, który ma czy nie największy wpływ na kreowanie brandu, kształtowanie pozycji na rynku i w świadomości Klientów to właśnie spójna i profesjonalna identyfikacja wizualna marki. Od niej bowiem zależy, jak będziesz postrzegany i odbierany przez swoich Klientów i partnerów. Liczba gości w hotelu jest niemal w całości proporcjonalna do jego popularności, wizerunku, a także opinii i ocen Klientów i partnerów.
System identyfikacji wizualnej – czyli co jest „twarzą” hotelu
Corporate Identity – czyt. identyfikacja marki to całokształt wizualny który gwarantuje unikalną tożsamość oraz rozpoznawalność wszystkich komunikatów, materiałów, usług i produktów firmy. To strategiczne narzędzie przyczynia się ku tworzeniu pozytywnego i unikatowego wizerunku. Obecnie jest to obowiązkowy element każdego biznesu, który chce nie tylko przetrwać, ale rozwijać się i zwiększać zyski. Najważniejszymi elementami komunikacji wizualnej hotelu są:
- nazwa
- logo – unikalny i przemyślany znak
- księga znaku – precyzyjne informacje i wytyczne dot. prawidłowego stosowania znaku składająca się m.in. z genezy powstania logo, dopuszczalnych konfiguracji, konstrukcji, pola ochronnego, kolorystyki podstawowej i uzupełniającej, typografii czy skalowania znaku)
- księga identyfikacji wizualnej – precyzyjne informacje i wytyczne dot. budowania spójnego i silnego wizerunku marki składająca się m.in. z: kolorystyki i typografii komunikacji, materiałów akcydensowych (wizytówka, papier firmowy, teczka, koperta itp.), materiałów reklamowych (ulotka, plakat, bilboard), oznakowań (tablice i tabliczki informacyjne), opakowań produktów, ubioru pracowników, aranżacji wnętrz itp.
Więcej o systemie identyfikacji wizualnej przeczytasz w naszym artykule – „Co to jest identyfikacja wizualna firmy?”
Tworzenie komunikacji wizualnej hotelu nie jest łatwym zadaniem i wymaga od zespołu projektantów bardzo dużego zaangażowania i szerokiej gamy prac. W rzeczywistości branding hotelu to nie tylko nazwa, logo oraz wyżej wymienione elementy, ale tak naprawdę wszystko co dana firma obiecuje i daje swoim Gościom. To co widzą, słyszą, dotykają, przeżywają, doświadczają wszystkimi zmysłami na każdym polu styku, kontaktu z marką (pośredniego i bezpośredniego). Odwiedzający bowiem biorą pod uwagę i oceniają (czasem nawet nieświadomie) wszystko – rozpoczynając od wyglądu budynku na zewnątrz poprzez serwetki, kreacje w social mediach aż po koszach na śmieci kończąc. Identyfikacja wizualna powinna obejmować wszystkie punkty styku marki ze światem zewnętrznym – każdy obszar komunikacji i działalności i świadczenia usług hotelu. Architektura, design wnętrza, oferta, wartości, strategia biznesowa, kultura korporacyjna, obsługa, naczynia, meble, muzyka, a nawet zapachy – każdy detal kreuje wizerunek hotelu wśród gości, pracowników i konkurencji. Odpowiednio skonstruowana i zaplanowana komunikacja wizualna powinna odróżniać się od konkurencji dosłownie wszędzie. Unikalny, ciekawy pomysł i koncepcję identyfikacji wizualnej hotelu należy zaplanować i wdrążyć w każdym szczególe – tak powstaje odpowiedni i profesjonalny wizerunek marki dzięki któremu rośnie jej popularność. Każdy kontakt Klienta z marką musi być uprzednio sprawdzony pod kątem głównych założeń i spójności z ogólną strategią komunikacji wizualnej.
Zasady, o których warto pamiętać podczas tworzenia identyfikacji wizualnej hotelu
- Nie zaczynaj bez głębokiej analizy, badania oraz opisu sytuacji wyjściowej
Tworzenie i planowanie identyfikacji wizualnej musi być oparte i tworzone na podstawie licznych analiz, badań i rozmów. W ten proces powinni być włączeni i zaangażowani pracownicy, kierownictwo, Goście oraz eksperci w dziedzinie marketingu, grafiki i komunikacji społecznej. Należy prześledzić historię marki, przeanalizować jej wartości, ofertę, zalety i słabości, ryzyka i szanse. Prace te obejmują także gromadzenie i przetwarzanie informacji o sytuacji finansowej biznesu, miejscu i pozycji na rynku, a także szansach i możliwościach sprzedażowych. Konieczne jest przeprowadzenie analizy na temat tego kim są docelowi Klienci hotelu, czego oczekują od marki, czego im nie daje konkurencja, a także jakie są trendy na rynku krajowym i międzynarodowym. Analizujemy także konkurencję. Ocena mocnych i słabych stron komunikacji wizualnej konkurujących firm pomaga stworzyć właściwy, prawdziwy i ekskluzywny obraz własnej marki. Wszystkie powyższe analizy i odpowiedzi tworzą rozbudowany i kompletny opis sytuacji wyjściowej. Na tym etapie tworzy się unikalna strategia pozycjonowania marki, określa się koncepcja identyfikacji wizualnej i na jej podstawie powstaje całość strategii komunikacji wizualnej.
- Kolory, kształty i formy powinny odzwierciedlać istotę marki, podkreślać jej wyjątkowość i prestiż
Na etapie opracowywania i wybierania kolorów, typografii, projektowania symboli itp. bardzo ważne jest aby pamiętać że percepcja wzrokowa jest pierwszym, a niekiedy najważniejszym czynnikiem branym pod uwagę podczas oceniania hotelu przez odwiedzających. Symbole i kolory powinny być dobierane z uwzględnieniem intencji pozytywnego emocjonalnego wpływu na ludzi (m.in. budzić poczucie estetyki, sympatii i zaufania do hotelu). Muszą mieć na celu odzwierciedlenie głównych wartości marki, a także podkreślać skalę, poziom i prestiż hotelu. Kolorystyka i symbolika powinny spełniać główne założenia strategii komunikacji marketingowej i wizualnej.
- Księga znaku (brand book) – obowiązkowy element, bez którego nie można wykorzystywać stworzonej komunikacji wizualnej
Jak już wiemy elementów wizualnych z których składają się marki z branży hotelarskiej jest bardzo dużo i wszystkie są dość różnorodne. Kluczowym elementem zatem jest, żeby zachowały spójność, jednolitość i były zintegrowane, dzięki właśnie odpowiedniemu zaprojektowaniu i wizualizacji. Wszystkie bowiem jednocześnie powinny w pełni ujawnić istotę marki. Wobec powyższego bardzo ważne jest stworzenie oraz ciągłe wykorzystanie elementów komunikacji wizualnej zgodnie z zasadami opisanymi w księdze znaku. Księga znaku czy też jej rozbudowana wersja – księga identyfikacji wizualnej to dokument, który zawiera szczegółowy opis wszystkich powyższych elementów, a także zasady i warianty ich wykorzystania (zarówno prawidłowe, jak i nieprawidłowe).
Więcej o brand booku przeczytaj w naszym artykule – „Co to jest identyfikacja wizualna firmy?”
Jakie korzyści daje stworzenie profesjonalnej komunikacji wizualnej hotelu?
Korzyści jest wiele i wszystkich wyliczyć się nie da. Każdy hotel będzie miał swoje indywidualne korzyści oraz benefity – im lepiej zadba o komunikację wizualną – tym więcej. Natomiast do najważniejszych zalet profesjonalnej identyfikacji wizualnej hotelu można zaliczyć:
- Skuteczna identyfikacja i percepcja
Profesjonalny corporate identity jest kluczem do rozpoznawalności marki, zapewni wyodrębnienie hotelu wśród konkurencji oraz wypracowanie wyraźnej pozycji na rynku usług hotelarskich. Pomaga także klientom, m.in. w szybkiej i łatwiej percepcji. Dodatkowo dzięki wyrazistej i unikalnej identyfikacji wizualnej firma będzie w stanie szybko wprowadzać nowości (np. nowe usługi czy oddziały inwestycji).
- Reprezentacja i wizerunek
Klientów przyciąga oryginalny i spójny styl, design, dekoracje i detale, których głównym zadaniem jest m.in. oddziaływanie na emocje konsumenta. To wszystko powinno dostarczać Gościom wyjątkowych doświadczeń i być zauważalną wartością dodaną. Wysokiej jakości komunikacja wizualna pozytywnie wpływa na odczucia estetyczne Gości, pozwala na zaspokojenie ich potrzeb na określonym poziomie. Zwiększa prestiż firmy – atrakcyjna identyfikacja wizualna jest postrzegana przez konsumenta jako gwarancja solidności i jakości. Dodatkowo partnerzy, ale także konkurencja lepiej postrzegają całą działalność firmy, jeśli ta posiada profesjonalną i zintegrowaną identyfikację wizualną.
- Wzrost zaufania
Spójny, kompletny, piękny i harmonijny design i komunikacja z pewnością wzbudzą zaufanie Gości, co jest głównym czynnikiem kreowania wizerunku, szczególnie na początku istnienia marki.
- Obniżenie kosztów reklamowych i marketingowych
Skuteczna i spójna komunikacja daje efekt synergii oraz pomaga optymalizować budżet marketingowy. Im lepiej społeczność zna hotel, im większy ma on zasięg i rozpoznawalność, tym mniej reklam będzie potrzebować do kreowania wizerunku, ale tez poinformowania np. o nowej ofercie czy akcjach. Reklamą bowiem będzie wszystko, na co zostanie naniesiona symbolika hotelu. Ponadto obecność pięknej i przemyślanej identyfikacji wizualnej znacznie zwiększa skuteczność reklamy, nadając jej estetyki, stylu, integralności i przejrzystości w odbiorze.
- Profesjonalny wizerunek to emocje i lojalność
Wraz z estetyczną komunikacją wizualną i wartościami dodatnimi rośnie poziom lojalności Klientów. Powszechnie wiadomo, że większość ludzi woli produkty i usługi silnych i znanych marek – postrzegają je jako „lepsze”. Oni gotowi są zapłacić więcej za to, że będą mogli utożsamić się z marką, doświadczać określonych emocji, skorzystać z wyróżniających się na rynku korzyści. Wyjątkowa i oryginalna komunikacja wizualna to coś czego nie skopiuje konkurencja, zatem daje Tobie bezpieczną i długoterminową przewagę na rynku – zwiększa lojalność Klientów.
Nasza agencja posiada bogate doświadczenie zawodowe w projektowaniu logo oraz identyfikacji wizualnej hoteli. Zlecenia realizujemy kompleksowo – od doradztwa i planowania, aż po księgę marki oraz ewentualne konsultacje wykorzystania corporate identity w praktyce.
Zapraszamy do zapoznania się z naszymi realizacjami oraz zamówienia darmowej wyceny swojego zapytania.
Zamów darmową wycenę kreowania brandingu hotelu